Ayuda

El proceso de compra es muy sencillo. Se puede hacer o bien desde la página principal de la tienda o directamente desde la página del producto que desea comprar.

Catálogo

Dado que tenemos un grupo selecto de productos, pueden ver el catálogo en la página de la Tienda, seleccionar el producto que desea y al pinchar sobre el título del producto irá a la página del mismo.

Destino del envío

Una vez allí debe seleccionar en unas pestañas el lugar a donde se dirige la compra, siendo las opciones: Canarias, Resto de España, Europa, Resto del Mundo (América, Asia, Africa y Oceanía). Asegúrese de este paso pues determina el importe del envío.

Una vez en el lugar correcto, simplemente, pinche el botón azul, para añadir el producto al carrito de compra. Si desea comprar otro producto, simplemente regresa a al página de la Tienda, y repite el proceso.

Carrito de compra.

El carrito de compra le permite ver exactamente que es lo que ha colocado allí, cambiar las cantidades y ver a cuanto asciende el importe, incluyendo el envío, para evitar sorpresas.

El carrito siempre está visible, específicamente como una pestaña más en el menú principal o desde la página de cualquier producto. Para regresar del carrito simplemente presione el botón Seguir comprando y regresará a la última página visitada

Paypal y Tarjetas de Crédito

Nosotros utilizamos como intermediario de pago al seguro y conocido sistema PayPal que le permite realizar pagos con cualquier tarjeta de crédito. Aunque no es necesario afiliarse a PayPal, hacerlo es recomendable pues es gratuito y permite métodos alternativos de pago y otras ventajas. Pueden consultarlo en (enlace a ventajas de PayPal).

Confirmación

Una vez aceptado el pago, usted recibirá una confirmación inmediata y un email con toda la información relevante del pedido y su pago.

Otras formas de pago

Pago contra reembolso

Las personas que prefieran pagar el pedido cuando lo reciban a través de Correos, nos pueden escribir un email a tienda@tienguia.com indicando el producto (o productos) que desea adquirir y la dirección exacta donde debería ser enviado y le contestaremos enviándole un presupuesto que debe ser aprobado por usted para que procedamos al despacho del mismo. . Estos envíos, en principio, estarán restringidos a España y Europa y tienen un recargo de: 1,50 €.

Transferencia bancaria

Esta modalidad es parecida a la del reembolso, en cuanto que debe comunicarse con nosotros solicitando un presupuesto para su orden, incluyendo el envío y, en caso de que sea aprobado por usted, le estaremos enviando un número de cuenta para que haga un ingreso por el importe presupuestado. Una vez recibido el pago en nuestra cuenta, estaremos despachando la orden.

Talón

De igual manera se puede hacer con un talón a nombre de Creanética S. L. y enviarlo por correo a nuestra dirección, que le será informada cuando le remitamos el presupuesto. Lógicamente este forma de pago es más lenta ya que es necesario esperar que el talón se haga efectivo para hacer el despacho del pedido.

Importante: Envío o despacho y Entrega

A los efectos de esta página de ayuda nos vamos a referir al envío como el momento en que nosotros despachamos el pedido, es decir el momento en que se lo entregamos en Correos o cualquier otro medio de distribución. En cuanto a la entrega, la definimos como el momento en que usted recibe efectivamente su orden.

De acuerdo con eso, una cosa es el tiempo de envío o embarque (shipping) y otra el tiempo de entrega (delivery).

Método de envío.

A menos que se especifique lo contrario nosotros utilizamos el servicio Postal de Correos (España) Certificado, de manera que se pueda hacer seguimiento a su pedido por vía electrónica. Si, una persona desea que su envío se haga por otro medio o a través de otro servicio de Correos, debe ponerse en contacto con nosotros, antes de efectuar el pedido, al email: info@tinerguia.com

Envíos contra reembolso (solo para España y Europa)

Las personas que lo prefieran pueden escoger los envíos contra reembolso, de manera que pagan el producto cuando lo reciben en su dirección u oficina de Correos local. Para ello debe comunicarse con nosotros a través del email, tienda@tinerguia.com e indicarnos que producto o productos quiere, y la dirección exacta de envío. Posteriormente le haremos llegar por email el presupuesto de la orden, incluyendo el envío. Estos envíos, en principio, estarán restringidos a España y Europa y tienen un recargo de 1,50 €.

Plazos de Entrega:

Estos plazos de entrega son aproximados y podrían ser inferiores o mayores dependiendo del servicio de Correos.

Canarias => De 4 a 8 días
Península y Baleares => De 8 a 12 días
Resto del Mundo: => De 15 a 30 días

En principio los tarifas de envío para los CDs se regirán por esta tabla

Nacional (España) ==>

• Primer CD 3,50 €; + CD adicional (hasta 5 unidades en total) = 0,75 € por CD
• Más de 5 CDs comunicarse con nosotros,

Europa ==>

• Primer CD 5,50 €; + CD adicional (hasta 5 unidades en total) =2,50 € por CD
• Más de 5 CDs comunicarse con nosotros,

Resto del mundo ==>

• Primer CD 7,50 €; + CD adicional (hasta 5 unidades en total) = 4,00 € por CD
• Más de 5 CDs comunicarse con nosotros.

Si va a comprar más de 5 unidades, le haremos una tarifa especial de envío.

Una vez que el pedido sea consignado en la oficina de Correos correspondiente, les estaremos enviando el número de localización de envíos suministrado en el comprobante de envío certificado que nos entrega Correos.

Con este número y transcurrido un tiempo prudencial de 24 horas, para que la información aparezca en línea, podrá seguir su pedido a través de la página www.correos.es, utilizando el Localizador de Envíos.

Cabe destacar que Tinerguía es una marca comercial de Creanetica S.L., residente en la Isla de Tenerife por lo que esta característica determina el pago o no de impuestos.

Impuestos Canarias.

Todos los envíos a Canarias incluyen en su precio el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) de acuerdo al producto que se envíe. El mismo aparecerá desglosado en la relación y comprobante de pago. En el caso de los discos (CDs) el impuesto es del 5%, mientras que los libros y audiolibros están exentos del mismo.

Impuesto, resto de España y el mundo.

Fuera de Canarias, todos los envíos al resto de España y el mundo, no se les cobrará ningún impuesto de origen y solo deberán pagar aquellos impuestos de importación (aranceles) que sus respetivos países establecieran (si fuere el caso) para el ingreso de determinados productos.

Productos originales y nuevos.

A menos que se indique lo contrario, Creanetica S.L. vende solo productos originales y nuevos. No vendemos ni copias, ni productos piratas y son adquiridos de sus autores originales o de los medios de distribución autorizados por los mismos.

Garantía

Dado que los productos que vendemos son originales y nuevos, la garantía estará basada en la que nos ofrezcan los fabricantes y distribuidores, la cual será trasladada al cliente final.

Devoluciones

En lo referente a cambios y devoluciones nos acogemos a lo dispuesto a Ley 23/2003, de garantías en la venta de Bienes de Consumo (BOE número 165, de 11 de julio de 2003).

Para cambios y devoluciones los plazos son de 7 días para CDs (Música), Libros y Audio libros, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Condiciones para una devolución

• No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de Discos, CDs y Audio Libros.
• No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
• La devolución se hará efectiva tras la recepción del producto y su revisión.
• Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original.
• En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).
• En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Tinerguía (Creanetica S.L.) quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
• Solo se admitirán los productos que tengan una falla de origen o defecto de fábrica y no presenten signos de mal uso o desgaste.
• El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.
• En caso de cambio, los discos, audiolibros y otros productos susceptibles de copia inmediata solo podrán cambiarse por otro titulo idéntico en el caso de que la devolución sea admitida.

Aún cuando esta política aparece descrita en nuestra página de Aviso Legal, queremos dejar constancia que gracias a la utilización del Sistema de Pago PayPal, Creanetica S.L. ni recibe, ni almacena información alguna sobre las tarjetas de crédito que utilizan los clientes para efectuar sus pagos, la cual es gestionada por esta empresa especializada utilizando servidores seguros y complejos sistemas de encriptación de datos.

Por otra parte, la información que, efectivamente, recibimos como nombre, email y dirección se utilizan única y exclusivamente para efectos de comunicación y envío de los productos solicitados. En ningún caso Tinerguia.com mostrará de manera pública dicha información, ni comercializará con la misma.

Así mismo, no es necesario ser usuario registrado o registrarse en nuestras bases de datos para poder realizar compras, aunque recomendamos abrir una cuenta en PayPal por las grandes ventajas que las mismas ofrecen y que pueden ser leídas en esta página: PayPal

De igual manera abran o no una cuenta en PayPal, pueden revisar su política de privacidad en este enlace: Política de Privacidad de PayPal.